E-shop na míru aneb Kdy je ten správný čas

Velmi často dělíme naše klienty na dvě hlavní skupiny. První skupina jsou jednotlivci, firmy nebo korporátní společnosti, které již za sebou mají určitou zkušenost s vlastním e-shopem a online prostředím obecně. Tento klient většinou přesně zná své potřeby, ví, co od projektu očekávat a má spočítány náklady, které může projektu věnovat. Druhá skupina klientů je v tomto oboru většinou nová, přichází z typicky offlinového prostředí. Online je pro tohoto klienta zcela nová zkušenost, nemá nastavena očekávání, investice do projektu jsou omezenější, přece jen se jedná o neprobádané vody a vlastně se jedná o takový test, zda to bude fungovat. 

Výběr e-shopu nebo dodavatele

Většinou jde o kombinaci obojího, tzn. vybíráme si jak platformu, na které e-shop bude postaven, tak i dodavatele, který nám bude o případné řešení pečovat. Ať už patříte do první “zkušenější” skupiny klientů nebo jste v oboru nováčkem, tak stojíte před důležitým rozhodnutím, které ovlivní vaši společnost zpravidla na několik dalších let - tedy pouze v případě, že si vyberete správně. Na trhu existují vyšší desítky e-shopových řešení a stovky agentur, které se zabývají tvorbou e-shopů, což správné rozhodnutí značně komplikuje. 

Důležité je nepropadnout rozhodovací paralýze a zaměřit se na ověřená řešení nebo svěřit svoji budoucnost osvědčené agentuře, která za sebou má projekty podobného typu, kam byste se zařadili i vy. Rozhodně se při rozhodování zaměřte na objektivní kritéria, jako jsou reference agentury, výsledky, počet let na trhu nebo počet klientů. V žádném případě není dobré spoléhat se na instinkt, emoce nebo například sympatie a důvěryhodnost obchodního zástupce agentury. Svá rozhodnutí je vždy dobré probrat s celým týmem lidí, kteří jsou v rozhodovacím procesu zapojeni, aby byla eliminována subjektivní forma rozhodování, například jednatele společnosti nebo marketingového ředitele. Reference dodavatele je nesmírně důležité ověřit si vždy a přímo u klientů agentury. Podstatné jsou informace o průběhu realizace projektu, termíny a následná spokojenost se servisem. 

E-shopová řešení můžeme dělit mnoha způsoby, ale nejčastěji se setkáváme s termíny “krabicový e-shop”, “e-shopové řešení na míru” nebo “Open Source řešení”. Ve finále se z pohledu koncového klienta stále jedná o “řadový” e-shop, prostřednictvím kterého uskutečňuje své dílčí cíle, jako je například navýšení počtu transakcí při prodeji nabízených produktů a služeb nebo zvýšení tržního podílu. Z pohledu dodavatele se však jedná o dva naprosto odlišné tábory, které jsou položeny jako základní kameny na severním a jižním pólu, od počátku vývoje e-shopu. Podstatným faktorem pro rozhodování bývají často pořizovací náklady e-shopu, abychom naplnili ideální poměr cena/výkon a investice byla určitým způsobem úměrná k tomu, co si většina klientu myslí, že potřebuje a co opravdu potřebuje.

Níže popisuji základní rozdíly jednotlivých platforem, jejich přednosti a nedostatky, se kterými se často potýkali naši klienti.

1. Krabicové řešení

Krabicové řešení je v podstatě připravený a hotový e-shop, který je pro všechny zákazníky stejný v základu a po nastavení a zapnutí téměř ihned připraven k provozu za relativně nízkou pořizovací cenu. Tato platforma má škálovatelný rozsah funkcí, připravené grafické šablony, které je možné si mírně upravit a je provozovaná na serverech poskytovatele. 

Na českém trhu existuje celá řada takových systémů, můžeme zmínit například provozovatele Shoptet, FastCentrik, Eshop-rychle nebo Upgates, kteří patří k nejvíce využívaným platformám.  

E-shop nabízí pro nováčka v online prostředí velmi silný nástroj pro prodej produktů a služeb. Provozní náklady krabicového e-shopu se pohybují většinou v řádech jednotek tisíc korun měsíčně (ročně klient vynaloží desítky tisíc na provoz). Finální cena je závislá na doplňkových službách, které většinou tito poskytovatelé nabízí, jako servis navíc. Může se jednat například o upravení designu základní grafické šablony e-shopu nebo různé další paušální služby, jako napojení na XML feedy pro zbožové srovnávače, doprogramování základních úprav, apod. 

Krabicový e-shop je vhodný pro klienta, který je v online prostředí nový, nemá s podnikáním na internetu zkušenosti nebo se zkrátka veškerá očekávání a požadavky zkušenějšího klienta vtěsnají do platformy tohoto typu. Krabicový e-shop dokáže většinou generovat tržby v řádech jednotek až desítek milionů korun, dokud jej řešení nebude provozně brzdit v růstu. 

Hlavní výhody a nevýhody krabicového řešení

Výhody 

• Nízká pořizovací cena
• Široká škála připravených funkcí 
• Rychlost nasazení a uvedení e-shopu do provozu

Nevýhody

• Omezené funkce (nemožný vývoj per uživatel, např. napojení na další služby třetích stran)
• Šablonovitá řešení 
• Limity v počtu produktů nebo návštěvnosti

2. Open Source e-shopové řešení

Typ e-commerce řešení, který je vhodný jak pro nováčka, tak i zkušenějšího “matadora” v e-commerce prostředí. Jedná se o řešení, které si jakýkoliv uživatel dokáže zdarma stáhnout z internetu stejně snadno jako například návod ke své mikrovlnné troubě. 

Open Source platforma je stejně jako krabicový e-shop připravena téměř okamžitě k provozu s tím rozdílem, že se jedná o jakési základní rozhraní, které je nutné většinou dále upravovat na míru a přizpůsobit jej vybranému trhu. Základní e-shop v sobě obvykle nemá potřebné funkce k provozu, například platební brány, dopravní metody, apod. Také grafický design e-shopu je připraven v základním návrhu, což znamená, že pokud se klient chce odlišit, musí do něj podstatnějším způsobem zasáhnout a upravovat jej na míru. 

Poskytovatelem Open Source řešení jsou většinou organizace, které nabízí základní nástroj e-shopu k dispozici zdarma, nicméně připravují různé placené funkce nebo šablony, které lze do e-shopu nainstalovat. Nejčastěji se můžeme setkávat s open source platformami jako je například PrestaShop, Opencart, Magento, WooCommerce a mnoho dalších. 

Provozní náklady Open Source řešení mohou být téměř nulové, pokud si jej klient spravuje sám. Nejčastěji se však jedná o investice v řádech desítek až stovek tisíc korun ročně v závislosti na tom, zda se o e-shop stará student při škole, drobný živnostník nebo agentura. Tržby e-shopu provozovaného na open source řešení dosahují většinou desítek milionů korun, v ojedinělých případech mohou generovat až stovky mil. Kč ročně.  

E-shop běžící na open source řešení je velmi komplexní systém, který vychází ze zahraničních nákupních zvyklostí a je náročný na správu a servis. Drtivá většina klientů takových systémů narazí na limity dalšího rozvoje platformy a z důvodu nemožnosti růstu musí e-shop postavit od začátku.

Hlavní výhody a nevýhody open source řešení

Výhody 

• Nízká pořizovací cena, pokud stavím e-shop svépomocí
• Široká škála připravených funkcí za relativně nízkou cenu
• Možné úpravy na míru

Nevýhody

• Složitý systém (dlouhodobě neudržitelný z pohledu aktualizací a bezpečnosti)
• Rychlost e-shopu
• Vysoká chybovost (nutná podpora)

3. E-shop na míru a ten správný čas

O e-commerce řešení na míru začínají naši klienti přemýšlet v momentě, kdy projdou první nebo druhou fází, o kterých jsme hovořili výše. Jsou ale i takoví klienti, kterým složitost jejich businessu, například ve výrobě apod., nedovoluje využít standardní krabicové nebo open source řešení a přejdou k výstavbě vlastního e-shopu od počátku. 

Vlastní e-shopové řešení je individuální systém navržený pro každého klienta zvlášť, aby bylo splněno očekávání konkrétního klienta, ale i jeho zákazníků, což závisí zejména na agentuře, která platformu na míru implementuje - jde o tzv. implementátora e-commerce řešení. 

Platforma na míru, jako je například Edee.one, je škálovatelný systém, který je vhodný jak pro menší typy projektu, například web s micro e-shopem s jednotkami produktů, tak robustní B2B/B2C e-shop na míru nabitý funkcemi, vlastním designem, uživatelským rozhraním a napojením na nejrůznější aplikace třetích stran, jako jsou metody dopravy, platby, informační systémy (SAP, Pohoda, Vario, Helios, Money, ...) nebo CRM systémy. E-shopy na míru se dnes zřídkakdy vyvíjí od nuly, ale většina platforem má připraveny univerzální komponenty, které je možné nasadit a dále konfigurovat nebo upravovat dle firemních procesů, aby vše zapadlo jako soukolí ozubených kol. 

Platforma na míru musí být neustále aktuální, aby nevznikal postupný technologický dluh, který pro většinu našich klientů dříve znamenal zahodit stávající řešení, do kterého investovali i stovky tisíc korun a postavit e-shop zcela nový, od začátku. Upgrady verzí e-shopu jsou jedny z nejdůležitějších témat, kterému se vyplatí věnovat pozornost při výstavbě nového řešení, pokud se chceme věnovat online businessu dlouhodobě. 

Náklady na provoz e-shopu na míru jsou vzhledem k individuálnímu vývoji ze všech tří uvedených variant pravděpodobně vždy ty nejvyšší. Cenově se pohybuje řešení na míru zpravidla ve vyšších stovkách tisíc, až jednotkách milionů korun. Cena řešení bývá přímo úměrná náročnosti projektu. Na druhou stranu klient dostane přesně takové řešení, které mu dovoluje následný růst, a to dlouhodobě. Platforma na míru se vždy přizpůsobí businessu klienta a interním procesům, nikdy ne naopak.

Hlavní výhody a nevýhody e-shopu postaveného na míru

Výhody 

• Přizpůsobí se businessu a procesům klienta
• Stabilní a neustále aktuální platforma
• Vlastní design a úpravy na míru
• Rychlost

Nevýhody

• Cena řešení

Pro většinu firem je to cena řešení, kdy počáteční investice do e-shopu je sice vyšší, než u předchozích řešení, ale po dosažení stanovených cílů, např. vyšší tržby, větší podíl na trhu nebo provozních úspor, se e-shop velmi rychle zaplatí. 

O tom, kdy je vhodné začít přemýšlet o platformě na míru, jaké jsou nejčastější problémy při vývoji nebo na co je potřeba si dát pozor pro synergii online marketingu, jsem hovořil na přednášce v rámci akce agentury H1.CZ. 

Petr Luňáček, CEO Edee.one, a. s.